در حال حاضر برنامه پیام رسانی واتساپ به دلایل زیادی بسیار پرطرفدار است. این برنامه خیلی سریع برای بیش از 1.6 میلیارد کاربر در سراسر جهان سریع به عنوان یک پیام رسان ظاهر شد. همچنین راهی سریع، ساده و راحت را برای چت کردن با خانواده و دوستان، ایجاد پیامهای گروهی، به اشتراک گذاری عکسها و فیلمها، ارسال و دریافت فایلها و انجام مکالمات خصوصی و امن در هر زمان، روز یا شب فراهم کرد. در حال حاضر، با رونمایی از واتساپ بیزینس، شرکتهای سراسر جهان نیز خواهان استفاده از آن هستند.
در دنیای همه جانبه متون، چتها، پستها و توییتهای امروزی، کاربران به طور فزایندهای مایل به برقراری ارتباط با مشاغل، به همان شیوهای که با خانواده و دوستان خود ارتباط برقرار میکنند، هستند. به نظر می رسد که برنامه های پیام رسانی مانند واتساپ، LINE و پیام رسان فیس بوک، به عنوان کانالهای ارتباطی ترجیحی که امروزه مورد استفاده قرار میگیرند، هستند. در حقیقت، WhatsApp به عنوان محبوبترین کانال پیام رسانی جهان، با کاربرانی در بیش از 180 کشور جهان است و روزانه بیش از 60 میلیارد پیام ارسال میکند.
به همین دلیل است که مشاغل مترقی در سراسر جهان از ایجاد واتساپ بیزینس، بسیار هیجان زده هستند. واتساپ بیزینس، به توسعهدهندگان اجازه میدهد تا تجربیات جدیدی بسازند که در بیشتر نقاط جهان مشارکت افراد بیشتر شود.
با واتساپ بیزینس، شرکتها میتوانند یادآورهای قرار ملاقات، هشدارهای ارسال، اعلانات سفارش، فیلمهای نمایشی محصول، کدهای تأیید، بلیطهای پرواز، نظرسنجی و پیامهای پشتیبانی دو طرفه مشتریان را ارسال کنند. در واتساپ بیزینس، امکانات دسترسی فوری، شخصی و بین المللی فراهم است و با رمزگذاری سرتاسری باعث ایمنتر شدن آن میشود. در صورت استفاده صحیح، واتساپ بیزینس میتواند ارتباطات تجاری شما را به سطح جدیدی از تعامل برساند.
در این مقاله می خواهیم تمام ویژگی های واتساپ بیزینس را برای شما بازگو کنیم تا بتوانید در کنار بیزینس خود، یک رسانه اجتماعی قوی و کاربردی داشته باشید.
به زبان ساده، واتساپ بیزینس به شرکتها اجازه میدهد تا با خیال راحت، ایمن و به طور مستقیم، پیامهای خود را ارسال کنند. یکی از مزایای این پیام رسان نسبت به sms این است که واتساپ مستقیماً به یک شماره تلفن متصل است و به جای رشته ای از ارقام ، نمایه تجاری را ارائه میدهد. این موضوع به کاربرها اجازه میدهد بلافاصله متوجه شوند که با چه کسانی چت و یا از چه افرادی پیام دریافت میکنند. همچنین واتساپ بیزینس اطلاعات قابل اعتمادی را ارائه میدهد و مزایای بیشتری را برای شرکتها به ارمغان میآورد تا بدانند چه پیامهایی ارسال شده و در نهایت خوانده میشوند.
در واتساپ بیزینس، روند رو به رشدی برای استفاده از پیامهای تجاری برای اهدافی مانند “مکالمههای تجاری” وجود دارد. تیمهای فروش و پشتیبانی را قادر هستند تا با پیام های کامل و زمینهای به سوالات مربوط به محصول یا خدمات مشتری پاسخ دهند که در نهایت، باعث ایجاد یک معامله جدید و میشود یا مشت رضایت مشتری میشود.
با این که واتس اپ در بسیاری از تلفنهای هوشمند در سراسر جهان نصب شده، اما همچنان استقبال کاربران از آن در حال رشد است. این به آن معناست که مشتریان شما احتمالاً از این برنامه استفاده میکنند. بنابراین برای برقراری ارتباط با مشتری، تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک نمایه واتساپ بیزینس ایجاد کرده و آن را با شماره کسب و کار خود مرتبط کنید. از آن جا که حضور شما در این برنامه فقط با شماره تلفن صورت میگیرد (کد کوتاه لازم نیست)، میتوانید به راحتی وارد آن شوید. در همه برنامههای بازاریابی خود، سعی کنید تا مشتریان بیشتری را ترغیب کنید که این ارتباط مستقیم را با شما برقرار کنند.
آیا به برنامه پیام رسان دیگری بجز واتساپ بیزینس، در کار خود نیاز داریم؟
مدتها ایمیل و پیام کوتاه رایجترین کانالهایی بوده که مشاغل برای ارتباط با مشتریان خود استفاده میکردند. آنها به تنهایی راههای ارتباطی مؤثری هستند. اما در جهان همه این کانالها، در حال تغییر است. برنامههای پیام رسانی مانند واتساپ دارای قابلیت هایی هستند که به شما این امکان را میدهند تا با افزایش قابلیت تحویل، مدیریت هزینههای پشتیبانی، ترغیب مشتریان برای خرید، امنیت و دستیابی به سایر KPIهای مهم تجاری تأثیر قابل توجهی بر رضایت مشتری داشته باشید.
البته، سایر کانالهای پیام رسانی مانند SMS ،MMS ،RCS LINE و فیس بوک هنوز نقش اساسی در هر استراتژی ارتباطی مشاغل دارند و احتمالاً همچنان باقی خواهند ماند. با این حال، در برخی از کشورهای آمریکای لاتین، آسیا و آفریقا، این برنامه بسیار پرطرفدار است و به بسیاری از شرکتها این فرصت را میدهد که مخاطبان بیشتری را در سراسر جهان جذب کنند.
استفاده از واتساپ بیزینس به عنوان بخشی از استراتژی پیام رسانی و بازاریابی، مینواند یک عامل مهم و ابزاری ضروری برای کمک به شما در رقابت با دیگران باشد.در این جا ما چند دلیل برای استفاده از واتساپ در ارتباط با مشتریان را بررسی میکنیم.
تقویت روابط تجاری عالی با مشتریان برای اکثر مشاغل بسیار مهم است. واتس اپ بیزینس با ارائه محیطی بسته و شخصی به مشاغل که در آن می توانند به صورت تک به تک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، باعث بهبود این روابط میشود. با واتس اپ بیزینس، شرکتها “نمایههای تجاری” را ایجاد میکنند. یک هویت تجاری منحصر به فرد و کاملاً معتبر.
این امکان را به شما میدهد تا مواردی مانند ایمیل و مخاطبین تلفن، پیوندهای رسانههای اجتماعی، آدرس فروشگاه، آدرس وب سایت و جزئیات یا پیشنهادات تجاری مناسب را ارائه دهید. مهمتر از همه، نمایه واتساپ بیزینس باعث میشود که با تعاملاتی که با مشتریان دارید، برند شخصی خود را معرفی کنید. از آن جا که واتساپ بیزینس تمام حسابهای تجاری را تأیید میکند، مشتریان شما مطمئن هستند که در صورت تمایل به برقراری ارتباط، میتوانند به شما اعتماد کنند.
نمایههای تجاری اجباری است، بنابراین هویت بیزینسی واتساپ باعث اعتبار شما میشود و هنگام ارسال پیام به کاربران، اعتماد آنها را نسبت به شما و وفاداری آنها به کسب و کار شما را افزایش میدهد. واتساپ، ارتباطات چند رسانهای را با عکسها، فایلها، فیلمها، اسلایدها و موارد دیگر فعال میکند. با استفاده از آنها و فراتر رفتن از یک متن یا ایمیل ساده، میتوانید برند خود را به شکل خلاقانهای معرفی کرده تا ارتباطات جذابتری را با مشتریان برقرار کنید. کورتنی مونرو، معاون گروه تحقیقاتی مخابرات در سراسر جهان، اعلام میکند که “واتساپ بیزینس یک کانال قدرتمند برای مشاغلی است که به دنبال ارائه تجربیات بیشتر و بهتر برای مشتریان خود هستند”.
کانالهای ارتباطی سنتی مانند sms و تلفن و حتی روشهای دیجیتالی اخیر مثل پیام کوتاه و ایمیل، دیگر به تنهایی تقاضای مصرف کننده را برآورده نمیکنند. در حقیقت، آنها به دلیل این که راههای بهتر و راحتتری ایجاد شدهاند، کنار گذاشته میشوند. شرکتهای موفق میدانند که برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان، باید از کانالهایی که مشتری ترجیح میدهد استفاده کنند. در واقع، از هر ده مصرف کننده، نه نفر تمایل دارند که از طریق پیام دادن با با مشاغل ارتباط برقرار کنند و 56 درصد از آنها علاقه دارتد تا از سرویسهای خدمات مشتری پیام دریافت کنند تا این که با تلفن صحبت کنند.
SnapTravel یکی از سازمانهای آینده نگر است که در حال حاضر از واتساپ بیزینس استفاده میکند. آنها نیاز مشتریان خود را برای یافتن و رزرو اتاق هتل در انواع کانالهای پیام رسانی درک میکنند و اخیراً خدمات خود را به واتساپ بیزینس نیز گسترش دادهاند. این کار به آنها اجازه میدهد تا کسب و کارشان در سطح جهانی گسترش یابد و به مشتریان اجازه دسترسی به SnapTravel در هر برنامه پیام رسانی که غلاقه دارند را می دهد.
اگر مشتریان شما جهانی هستند، یا اگر مشتری شما به سراسر جهان سفر میکند، این را بدانید که از اوایل سال 2018، واتساپ، بهترین پیام رسان در 104 کشور است. همچنین دارای بیشترین ضریب نفوذ تلفنهای هوشمند (تا 95 درصد) در برخی از این کشورها میباشد. از آن جا که این برنامه برای کاربران رایگان است، در کمتر از یک دهه به محبوبترین برنامه برای مکالمات شخصی و تجاری تبدیل شده است.
این محبوبیت در آمریکای لاتین، اروپا، آفریقا و آسیا بسیار زیاد است. به استثنای چین که تمایل دارد از ویچت برای ارتباطات تجاری خود استفاده کند. همچنین افزایش نفوذ تلفنهای هوشمند در این مناطق، استفاده از برنامههای پیام رسانی را به عنوان یک کانال ارتیاطی برای معاملات تجاری بیشتر کرده است. اگر میخواهید وارد بازار جهانی شوید، واتساپ بیزینس باید در مجموعه راههای ارتباطاتی شما باشد.
4. پشتیبانی از مکالمات دو طرفه در واتساپ بیزینس
در واتس اپ بیزینس، چت کردن مانند یک خیابان دو طرفه است، یعنی مشاغل و مشتریان میتوانند مستقیماً با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در مکالمات واقعی نیازی نیست کاربران برای کلمه “بله” (Yes) حرف Y را ارسال کنند، یا اگر می خواهند مکالمه را به مرحله بعدی برسانند، برنامهای را ببندند و به فرد مورد نظر زنگ بزنند. مشتریان امروزی میخواهند با مشاغل ارتباط برقرار کنند و مکالمات واقعی داشته باشند. نه این که فقط به پیامهای یک طرفهای که به آنها ارسال میشود پاسخ دهند. این امر به ویژه در مناطقی از جهان صادق است که تعاملات دو طرفه به دلیل مسائل نظارتی، کیفیت پایین شماره تلفنها و مسائل مربوط به اتصال به هیچ وجه امکان پذیر نبوده است.
واتس اپ بیزینس به عنوان اولین برنامهای که پیامهای دو طرفه با کیفیت و قابل اعتماد را در سراسر جهان ارائه میدهد، این مشکلات را حل میکند. در حالی که واتساپ بیزینس به صورت یک کانال عالی برای اعلانهایی مانند هشدارهای تحویل، تأیید خرید و پشتیبانی مشتری عمل میکند. همچنین این امکان را فراهم میکند تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کرده و مکالمات دو طرفهای را که معمولاً در یک مکانی مانند فروشگاه به طور فیزیکی یا تلفنی انجام میدادید را به شکل بهتری داشته باشید. برنامهها به طور فزایندهای برای تحقیق در مورد محصولات و خدمات، دریافت نظرات و مشاورهها، انجام فرایند پرداخت، ثبت شکایت یا رزرو (یا برنامه ریزی مجدد) استفاده میشوند (بدون نیاز به تلفن، ایمیل و یا حتی بازدید از وب سایت یک برند تجاری).
یکی از مهمترین مزایای واتس اپ بیزینس، رمزگذاری سرتاسری آن و توجه دقیق به حفاظت از حریم خصوصی مشترکین است. دلیل جذابیت این موضوع برای کاربران واتساپ بیزینس کاملاً واضح است؛ مشتریان به دنبال راهی درست و مطمئن برای ارتباط با مشاغلی هستند که میخواهند با آنها تعامل داشته باشند. همچنین با احراز هویت دو مرحله ای در واتساپ بیزینس، میتوانید به کاربران دیگر اعتماد کنید.
سخن آخر:
همان طور که گفته شد استفاده از واتساپ بیزینس در کسب و کارها بسیار کاربردی است. به ویژه برای مشاغلی که به مخاطبان جهانی، خدمات رسانی می کنند. اگر می خواهید از رقبای خود سبقت بگیرید و با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنید، در اسرع وقت حساب کاربری خود را در واتساپ بیزینس راه اندازی کنید.
ممنون از این که تا پایان این مقاله همراه کاملیما بودید.
شما کدام یک از ویژگی های واتساپ بیزینس را دوست داشتید؟ نظرات و تجربه های خود را با تیم ما و کاربران دیگر به اشنراک بگذارید.